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文檔簡介
1、12個步打造無敵的銷售團隊下面介紹的12個步驟能幫助你和你的團隊創(chuàng)造出應對最普通和最艱難的客戶拒絕時最有效的回應。這樣的銷售會議只占用你2個小時。1、開會的前三天,通知所有與會者,讓他們寫下5個最經(jīng)常聽到、最刁鉆的客戶拒絕理由。把你的目的告訴你的銷售員:大家群策群力想出更好更有效的方法來回應客戶拒絕。這個任務只需要10分鐘就可以完成。2、開會的前一晚,在你的會議室前方掛上活動掛圖、黑板或白板。把板上的書寫區(qū)域用一條垂直線一分為二。把客戶
2、拒絕的理由寫在左邊,把最好的回應寫在右邊。3、準備一套35的卡片。在每張卡片上寫下6個常見的客戶拒絕理由,比如“你的價格太高了”或者“我還要考慮考慮”或者“我需要請示老板?!苯o團隊里的每3個銷售員一張卡片。根據(jù)卡片上的內(nèi)容進行情景表演。4、開會之前請詳細解說規(guī)則。第一個目的是發(fā)掘處理客戶拒絕的最佳策略。第二個目的是幫助你的團隊增強應對客戶拒絕的技能9、讓你的團隊討論5個客戶拒絕,并集體總結(jié)出每個拒絕的有效回應。10、進行簡短的情景再現(xiàn)。
3、把你的團隊分成每3個人一組,每組的成員分別扮演買家、銷售員或旁觀者。銷售員應該對買家進行2分鐘的講述,買家在傾聽的過程中發(fā)表一個或兩個拒絕的理由。旁觀者負責做筆記,然后大家針對應該怎樣做以及為什么各抒己見。接下來,檢查哪些方面該提高以及如何提高,然后讓表演者互換角色。讓第一個扮演買家的銷售員從你的那堆卡片里抽出兩個客戶拒絕。第一個情景完成以后,再把卡片傳遞給下一個買家的扮演者,這個扮演者再從卡片中選擇另外兩個不同的客戶拒絕。11、召集大
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