銷售現(xiàn)場管理指引

1、銷售現(xiàn)場管理指引第1頁共47頁銷售現(xiàn)場管理指引銷售現(xiàn)場管理指引第一章第一章總則第一條第一條本指引旨在規(guī)范銷售現(xiàn)場個人行為，保證公司銷售團隊具有統(tǒng)一的對外形象，確保銷售現(xiàn)場客戶接待的質(zhì)量，提高客戶滿意度，確保客戶資料在客戶關系管理軟件中的輸入，提高客戶信息的使用價值。第二條第二條本指引適用于公司在重慶公司所轄范圍內(nèi)開發(fā)的各商品房項目銷售全過程。第三條第三條術語及注釋本指引中所稱的“公司”指招商局地產(chǎn)（重慶）有限公司。本指引中所稱的“營銷部

2、”指招商局地產(chǎn)（重慶）有限公司營銷部。本指引中所稱的“銷售現(xiàn)場”包括重慶公司所轄各獨立開發(fā)的或以合作方式開發(fā)的項目的銷售團隊和場所。第二章第二章職責第四條第四條各項目銷售經(jīng)理是現(xiàn)場管理的責任人，負責處理銷售現(xiàn)場日常事務。第五條第五條營銷部負責監(jiān)督各銷售現(xiàn)場管理工作，公司行政人事部負責現(xiàn)場管理的配合與支持，并存檔現(xiàn)場管理的相關單據(jù)。第六條第六條公司辦公例會負責本指引中未列明之特殊情況的處理和重大事件的質(zhì)詢。第三章第三章銷售現(xiàn)場工作內(nèi)容銷售

3、現(xiàn)場工作內(nèi)容第七條第七條項目開發(fā)進度可分為五個階段：項目籌備期、客戶積累期、公開發(fā)售期、持續(xù)銷售期和項目入伙期。1、項目籌備期（1）配合中心項目策劃人員和研究部進行市場調(diào)研與資料分析；（2）參與提交產(chǎn)品定位建議報告；（3）參與提交面積、戶型配比及設計建議；銷售現(xiàn)場管理指引第3頁共47頁（1）現(xiàn)場會議，包括：－每日晨會－每周例會（2）現(xiàn)場巡查；（3）報表管理，包括：－銷售周報－月度銷售統(tǒng)計和置業(yè)顧問業(yè)績統(tǒng)計－月度客戶來訪和成交分析（4）每

4、日投訴接待及處理；（5）提交樣板房調(diào)整建議書；（6）產(chǎn)品組合調(diào)整建議；5、項目入伙（1）客戶售后服務跟蹤；（2）參與協(xié)助組織業(yè)主活動；第四章第四章現(xiàn)場作息制度現(xiàn)場作息制度第八條第八條銷售現(xiàn)場工作時間為：9：0018：00第九條第九條銷售經(jīng)理可以根據(jù)客流量特點調(diào)整銷售人員上班時間。超過一星期以上的工作人員的調(diào)整由銷售經(jīng)理報營銷部核準后實施并提交公司行政人事部備案。第十條第十條若有特殊情況，需要變更單個銷售現(xiàn)場工作時間，必須提交書面申請于營

5、銷部核準后報公司行政人事部備案；如需變更所有銷售現(xiàn)場工作時間，須由營銷部提交書面申請，報公司辦公例會批準后執(zhí)行并由公司行政人事部備案。第十一條第十一條開盤期、強銷期和廣告日的工作時間可由銷售經(jīng)理靈活調(diào)整，置業(yè)顧問嚴禁無故缺席，否則按曠工進行處罰。第十二條第十二條各銷售現(xiàn)場需制定《現(xiàn)場排班表》：由各現(xiàn)場銷售主任根據(jù)現(xiàn)場實際情況在每周末排出下周置業(yè)顧問上班、會議、培訓、考盤及休息時間安排，《現(xiàn)場排班表》須于每周日下午6：00之前經(jīng)OA發(fā)送如