基于顧客價值的房地產(chǎn)企業(yè)競爭優(yōu)勢研究.pdf

1、隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，產(chǎn)業(yè)政策逐步緊縮，多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)陷入了競爭優(yōu)勢短缺狀態(tài)，如何繼續(xù)發(fā)展并贏得競爭優(yōu)勢成為企業(yè)關(guān)注的焦點。
　　 針對如何構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢的問題，目前有三個視角：企業(yè)資源能力視角、競爭者視角和顧客視角。筆者首先通過對房地產(chǎn)企業(yè)競爭新趨勢的分析得出顧客價值是形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的基點，并且通過文獻總結(jié)秉承了邁克爾·波特和Woodruff強調(diào)的以顧客視角研究企業(yè)競爭優(yōu)勢的觀點，二者不謀而合，共同形

2、成了本文研究的理論基礎(chǔ)。
　　 其次，筆者對顧客價值與競爭優(yōu)勢的相關(guān)性理論和三種主要相關(guān)模型進行了回顧，結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)特點，提出假設(shè)、構(gòu)建顧客價值與房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)性模型，并通過實證研究運用路徑分析法確定了定量的相關(guān)性系數(shù)，進一步證明了顧客價值是競爭優(yōu)勢的前因，并通過顧客滿意間接影響競爭優(yōu)勢。
　　 再次本文詳細說明了基于顧客價值識別和測量構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢的意義，對已有的基于顧客價值構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢的方法--Gale和Wo

3、odruff兩種實踐方法進行了回顧，并加入了現(xiàn)在運用較為普遍的SERVQUAL量表和PERVAL-19項價值量度體系兩種顧客價值測量量表開發(fā)方法的介紹。在此基礎(chǔ)上提出了一個基于顧客價值構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的方法流程，主要包括顧客價值測量量表的開發(fā)和案例企業(yè)競爭優(yōu)劣勢的分析兩個步驟，且詳細介紹了流程的具體操作方法。
　　 最后本文對提出的模型進行了實證推演，第一步以武漢市洪山區(qū)為調(diào)查區(qū)域，在SERVQUAL等量表開發(fā)方法的基礎(chǔ)上

4、引入Woodruff的“全程法”進行顧客價值因素識別，通過數(shù)據(jù)分析和模型檢驗得出房地產(chǎn)企業(yè)最終的顧客價值測量量表--REVAL。第二步選取4家房地產(chǎn)企業(yè)進行顧客價值和顧客期望測量，將顧客價值要素劃分為競爭優(yōu)勢要素、待分析要素、無戰(zhàn)略意義要素和競爭特色要素。并根據(jù)各個企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，分析了4家企業(yè)在各個要素上的績效表現(xiàn)和競爭優(yōu)劣勢，并為4家企業(yè)提出了戰(zhàn)略備選方案，包括戰(zhàn)略重點和績效改進目標。
　　 本文提出的基于顧客價值構(gòu)建房地產(chǎn)