基于顧客價值的企業(yè)競爭優(yōu)勢模型研究.pdf

1、隨著金融危機的來臨，以及企業(yè)對于自身核心競爭優(yōu)勢的研究的不斷深入，市場導向下價值鏈管理過程中的潛在的問題逐漸暴露出來。企業(yè)一味地追求市場份額的增長，對顧客價值的挖掘與顧客價值增值所帶來的企業(yè)效益增加方面的研究相對缺失，導致許多企業(yè)追求短期利益，忽視長期利益，出現(xiàn)了許多顧客分析與市場分析相分離的情況，既不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，更不利于在復雜的經濟大環(huán)境中發(fā)展。 本文立足于企業(yè)層面，旨在通過研究企業(yè)競爭優(yōu)勢理論，探索顧客價值為導向的企

2、業(yè)競爭優(yōu)勢模型，并持續(xù)完善與優(yōu)化。 本文基于當前國內外企業(yè)競爭優(yōu)勢理論研究成果，結合顧客價值理論的分析，提出了基于顧客價值導向的企業(yè)競爭優(yōu)勢模型，并從企業(yè)競爭優(yōu)勢層面、顧客價值層面展開了系統(tǒng)的研究，并對模型各關鍵要素進行了具體說明。然后對企業(yè)所處的顧客需求分析、環(huán)境要素影響、新時期CPFR的作用機制做出了解釋，提出了顧客滿意以及顧客價值增值評價模型。結合卷煙企業(yè)進行理論與數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)競爭優(yōu)勢模型的進一步優(yōu)化提供量化支持，并從