客戶忠誠之道提供卓越的客戶服務(wù)

1、客戶忠誠之道：提供卓越的客戶服務(wù)客戶忠誠之道：提供卓越的客戶服務(wù)文約翰卡斯林譯芮新國現(xiàn)在，中國國內(nèi)市場上的競爭是如此激烈，以致于企業(yè)幾乎不可能完全依賴過去的成功經(jīng)驗來使客戶始終忠誠于自己。事實上，競爭者也絕不會坐視您這樣坐享其成，他們會虎視眈眈并時刻準(zhǔn)備搶走您的客戶——甚至是您最忠誠的客戶。忠誠于您的客戶是最值得擁有的客戶，如果客戶始終忠誠于您，除非競爭者有很好的理由來吸引其試用，否則，他會一直購買您的產(chǎn)品(或服務(wù))，至少，他要比其他客

2、戶忠誠許多。而且，由于您是花了不少錢并投入不少資源才最終擁有這些“鐵桿”客戶的，所以，企業(yè)應(yīng)盡量不犯因“服務(wù)不周”而使客戶流失這樣的錯誤。庫存不足、訂單處理滯后、送貨不及時等不良因素都會影響您的利潤并使訂單有取消的風(fēng)險！無論您是在中國國內(nèi)做生意，還是在全球范圍內(nèi)做生意，這一點都應(yīng)該牢記。然而，客戶流失的情況還是在真真切切、時時刻刻地發(fā)生，在中國更為普遍。為了與現(xiàn)有客戶保持并加深已有關(guān)系，或為了與新客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，企業(yè)除了必須持續(xù)、一致

3、地為客戶提供高“性價比”的產(chǎn)品外，還必須為客戶提供一流的服功的客戶服務(wù)戰(zhàn)略。概括而言，企業(yè)可以有以下7種思路來開展此項工作：1)以客戶為核心：了解客戶最為關(guān)心的東西(核心關(guān)注點)。2)提供超值服務(wù)：讓所提供的服務(wù)超出客戶的期望值(滿意超乎想象)。3)保持彈性：要求企業(yè)能夠快速、恰當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)(靈活性)。4)保持適應(yīng)性：要使業(yè)績持續(xù)增長，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須具備“以變求變”、“以變促變”的思維，需要不斷調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)來使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅男?/p>