2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展極大的改變了人們購(gòu)物的習(xí)慣,使之逐漸從傳統(tǒng)實(shí)體店擴(kuò)展到新形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)商店,網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)方式越發(fā)受到人們的青睞。電子商務(wù)企業(yè)的顧客忠誠(chéng)度常因較低的轉(zhuǎn)換成本和豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源的影響而降低。因此,如何提高顧客的忠誠(chéng)度并減少顧客流失率,維持良好的客戶關(guān)系,是B2C模式下網(wǎng)絡(luò)商店必須解決的重要問(wèn)題。本文基于上述背景,在回顧總結(jié)國(guó)內(nèi)外顧客忠誠(chéng)理論發(fā)展和研究成果的基礎(chǔ)上,采用規(guī)范分析和實(shí)證研究相結(jié)合的方法,對(duì)B2C

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