我國C2C網(wǎng)絡(luò)購物模式下顧客忠誠度影響因素研究.pdf

1、隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)在經(jīng)濟與管理領(lǐng)域已經(jīng)成為了新的研究熱點。在電子商務(wù)環(huán)境下，許多新的研究問題被提出，同時，傳統(tǒng)領(lǐng)域中的研究成果在新的環(huán)境下能否繼續(xù)適用也需要得到進一步的驗證。并且，盡管我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，但也遇到了許多問題，比如網(wǎng)絡(luò)安全問題、顧客信任問題等，其中，電子商務(wù)環(huán)境下，特別是C2C網(wǎng)絡(luò)購物模式下普遍較低的顧客忠誠度問題也成為了其中一個備受關(guān)注的問題。因此，研究我國C2C網(wǎng)絡(luò)購物模式下顧客忠誠度的影響因素有著

2、極為深遠的理論研究價值和實踐意義。 本研究以電子商務(wù)中C2C網(wǎng)絡(luò)購物模式作為顧客忠誠度研究的背景，在對國內(nèi)外研究學者關(guān)于顧客忠誠度及其影響因素的相關(guān)文獻進行綜述的基礎(chǔ)上，借鑒其相關(guān)的理論研究成果，并結(jié)合C2C網(wǎng)絡(luò)購物模式的特點，提出了影響顧客忠誠度的三個因素，構(gòu)建出顧客忠誠度影響因素的理論模型并提出相關(guān)假設(shè)。通過問卷設(shè)計、問卷調(diào)研和樣本數(shù)據(jù)收集，運用統(tǒng)計軟件SPSS16.0，采用因子分析、相關(guān)性分析和多元回歸分析等方法，對調(diào)研數(shù)

3、據(jù)進行處理和分析，對假設(shè)進行驗證，得出以下結(jié)論：(1)顧客滿意度因素對我國C2C網(wǎng)絡(luò)購物模式下的顧客態(tài)度忠誠度產(chǎn)生相對較大的正向影響作用；(2)顧客信任因素對我國C2C網(wǎng)絡(luò)購物模式下的顧客態(tài)度忠誠度產(chǎn)生中等水平的正向影響作用；(3)服務(wù)質(zhì)量的保證性、可靠性和移情性因素對我國C2C網(wǎng)絡(luò)購物模式下的顧客態(tài)度忠誠度產(chǎn)生相對較弱的正向影響作用；(4)服務(wù)質(zhì)量的有形性和響應(yīng)性因素盡管對我國C2C網(wǎng)絡(luò)購物模式下的顧客態(tài)度忠誠度也產(chǎn)生微弱的正向影響作