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1、主題：客服概述,客服行業(yè)概述客服職責(zé)及KPI考核客服成長路線,目錄,一、客服行業(yè)概述,網(wǎng)店客服是指充分利用旺旺，為客戶提供：客戶答疑、促成訂單、完成銷售、售后服務(wù)和二次回購等服務(wù)的人員,什么是網(wǎng)店客服？,淘寶客服的重要性,銷售業(yè)績的創(chuàng)造者,維護(hù)店鋪形象,客服的從業(yè)心態(tài),從---團(tuán)隊(duì)協(xié)作,業(yè)---工作能力,心---工作責(zé)任心,態(tài)---工作態(tài)度,團(tuán)隊(duì)精神,客服的價(jià)值觀,客服在產(chǎn)品發(fā)展中的重要作用,產(chǎn)品初期,二、客服職責(zé)及KPI考核,客服
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