高速公路收費站收費員（班組）績效考核問題研究——以京昆高速公路石家莊收費站為例.pdf

1、績效考核作為高速公路收費站的一種有效的管理手段，可以達到激勵收費站員工，提高收費站服務(wù)水平和工作效率的目的。而我國高速公路的收費管理還停留在以經(jīng)驗為主的管理階段，很難適應(yīng)高速公路未來發(fā)展的需要。我們試圖以京昆高速公路石家莊收費站收費員（班組）績效考核為切入點，運用績效考核的相關(guān)理論對石家莊收費站收費員（班組）績效考核體系設(shè)計與實踐，期望能起到拋磚引玉的作用，為不斷興起的高速公路收費站管理提供一個參考的樣本。
　　本文研究方法主要采

2、用實證分析與規(guī)范分析相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合的方法，依據(jù)人力資源管理、激勵理論、績效考核、組織行為學(xué)等理論展開研究，使所設(shè)計的績效考核方案既具有一定的科學(xué)性和超前性，又適應(yīng)石家莊收費站的實際情況，具有可行性和可操作性。
　　石家莊收費站現(xiàn)有的績效考核體系對實現(xiàn)收費站規(guī)范化的管理起到了一定作用，但在實踐的過程中，現(xiàn)有考核體系也反映出一些不足之處。通過診斷后，對石家莊收費站收費員（班組）的績效考核體系進行了重新設(shè)計。

3、首先要完善績效考核的組織機構(gòu)，構(gòu)建了石家莊收費站關(guān)鍵績效考核指標(biāo)，得出了績效考核要通過績效溝通和反饋。
　　石家莊收費站全面推行績效考核方案，通過一年多的實踐情況看，初步取得了預(yù)期的效果。主要體現(xiàn)在安全責(zé)任事故、突發(fā)事件和私自填平事件等事件是三條碰不得的“高壓線”。通過服務(wù)質(zhì)量實施結(jié)果驗證，如在服務(wù)投訴，文明服務(wù)規(guī)范，司乘滿意度，收費差錯率以及衛(wèi)生、紀律狀況等方面都有所改善，績效考核取得了一定的實效。但是在實施過程中仍然還存在著一