供電公司營銷戰(zhàn)略分析

1、供電公司營銷戰(zhàn)略分析李瓊(山西省電力公司太原供電公司太原030001)Chinascie：aceandTechnologyRevJew【摘要]介紹某供電公司的營銷現(xiàn)狀、營銷活動(dòng)情況，指出了營銷環(huán)境存在的問題，并進(jìn)行分析，并針對(duì)問題提出了營銷改進(jìn)措施。[關(guān)鍵詞]營銷現(xiàn)狀環(huán)境分析營銷策略中圖分類號(hào)：TU994文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：l009914X(2013)060059—021供電公司的營銷現(xiàn)狀11電網(wǎng)發(fā)展概況目前，山西電網(wǎng)有50o千伏變

2、電站(含開關(guān)站)17座、線路140599公里，22旰伏變電站186座、線路18425公里，形成了兩回5oo千伏“北電南送”骨干電網(wǎng)及22旰伏電網(wǎng)分區(qū)“就地平衡”的供電格局。同時(shí)，山西電網(wǎng)作為我國“西電東送”的北通道之一，境內(nèi)已建成大同～北京房山、神頭—保定北、陽泉一石家莊北、陽城一江蘇、潞城一河北辛安、托克托一渾源一灞州、神木一聽州一石家莊7通道15回50o千伏輸電線路。其中山西電網(wǎng)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)對(duì)外送電有4大通道7回50o千伏線路。2007年

3、全省“西電東送”g46256億千瓦時(shí)，外送電量居全國第二位，供電可靠率可達(dá)到9999％。屆時(shí)，供電公司將在中國北電南送的格局中，居于更加重要的戰(zhàn)略樞紐地位，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高提供更加“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)。12用電和用電戶構(gòu)成地區(qū)電網(wǎng)內(nèi)用電主要由工業(yè)，機(jī)關(guān)商業(yè)團(tuán)體，生活與照明，農(nóng)業(yè)等四大類構(gòu)成。其中高能耗鐵，冶煉，電石，燒結(jié)企業(yè)電量占60％，機(jī)關(guān)商業(yè)團(tuán)體占20％，生活及照明次之，占13％，農(nóng)業(yè)用電量最少，僅占

4、7％。按照電力用戶特點(diǎn)，供電企業(yè)將電力用戶按電價(jià)分類為：(1)工業(yè)用電是利用電力作為初始能源從事工業(yè)性產(chǎn)品(勞務(wù))的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)，運(yùn)用物理、化學(xué)、生物等技術(shù)進(jìn)行加工和維持功能性活動(dòng)所需要的一切電力。受電變壓器總?cè)萘吭?15千伏安以下受電者稱普通工業(yè)用電，受電變壓器總?cè)萘吭?15千伏安及以上者稱大工業(yè)用電。(2)商業(yè)用電是在流通過程中企業(yè)專門從事商品交換(含組織生產(chǎn)資料流轉(zhuǎn))幣口為客戶提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)，并以盈利為

5、目的的這些經(jīng)營活動(dòng)所需的一切電力，稱商業(yè)用電。(3)住宅用電是城鎮(zhèn)居民其住宅中正常的居家生活使用的電力。(4)農(nóng)業(yè)用電是農(nóng)村、農(nóng)場或農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地的電犁、打井、灌溉抽水、積肥、育秧、捕蟲、非經(jīng)營性的農(nóng)民口糧加工和牲畜飼料加工、種植或栽培果樹、蔬菜、植樹造林，牲畜飼養(yǎng)、水產(chǎn)養(yǎng)殖以及捕撈等用電。13營銷活動(dòng)情況一般來說，居民用電量占最大，為40％，可見居民是高用電人群，其次是非普工業(yè)占27％，商業(yè)和非居民用電分別占185％和135％，農(nóng)業(yè)用戶

6、最少，僅占1％。居民用電最大說明城市人口不斷增長，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平提高，家庭基本實(shí)現(xiàn)電器化，所以用電量增大。而農(nóng)業(yè)用電(農(nóng)田灌溉)最少是由于一方面政府政策實(shí)行退耕還林，另一方面農(nóng)業(yè)用地逐步被工業(yè)，商業(yè)以及居民住宅所利用，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)用電逐步減少。1月份用電最高，屬于用電旺季，因?yàn)闅夂蚝?，Et照時(shí)間短，用電器使用時(shí)間長，冬季取暖負(fù)荷導(dǎo)致用電量的增長。而4月份用電量相對(duì)最少，是由于氣候變暖，日照時(shí)間長，工業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品市場疲軟，生產(chǎn)任務(wù)

7、減少，屬于用電淡季?？梢?，供電公司的經(jīng)濟(jì)效益受用電負(fù)荷的季節(jié)性變化而增減。2供電公司的營銷環(huán)境分析21營銷宏觀環(huán)境211國家電力體制改革對(duì)企業(yè)的影響隨著電力體制改革的深入，從整個(gè)政策面來講是有利于開展電力營銷的，國務(wù)院《電力體制改革方案正式出臺(tái)，為電力企業(yè)的發(fā)展指明了方向，“廠網(wǎng)分開”有利于打破電力生產(chǎn)的壁壘，使所有發(fā)電企業(yè)處于中等競爭的地位，能進(jìn)一步調(diào)動(dòng)各方辦電的積極性，從而解決電力生產(chǎn)總量不足，備用太少的矛盾。另一方面，“竟價(jià)上網(wǎng)”

8、有利于供電企業(yè)采購到更多的電能質(zhì)量合格率高、持續(xù)供應(yīng)能力強(qiáng)、購電價(jià)格較低的電力，從而降低客戶的電力消費(fèi)成本，達(dá)到擴(kuò)大銷售量的目的。此外，隨著改革的深入和供電企業(yè)自身觀念的轉(zhuǎn)變，以及經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換和市場規(guī)則的完善，供電企業(yè)通過加強(qiáng)管理，在市場競爭中會(huì)得到更陜的發(fā)展。但是在短期內(nèi)局部范圍來看，有些政策對(duì)供電企業(yè)電力營銷工作增加了很多難度。國務(wù)院提出要在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)電力消費(fèi)“同網(wǎng)同價(jià)”的要求，要完成這項(xiàng)任務(wù)，資金缺口相當(dāng)大，單純靠供電企業(yè)來

9、承擔(dān)改革的成本，會(huì)給供電企業(yè)經(jīng)營管理●I帶來極大的壓力，必然影響到供電企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。以及由于監(jiān)督機(jī)制(國家電監(jiān)會(huì))運(yùn)作能力有限，電力體制改革還缺乏監(jiān)督機(jī)制和競爭機(jī)制。因此，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，目前國家電網(wǎng)壟斷依舊。212地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)企業(yè)的影響太原地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)性好，GDP持續(xù)穩(wěn)定增長，而且太原作為中部地區(qū)商貿(mào)金融文化中心、交通、信息樞紐地位的確立，為太原工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)良性發(fā)展，居民生活水平不斷提高創(chuàng)造了有利條件，太原招商引資的成

10、功，外來資本積極參與太原建設(shè)。這一系列的發(fā)展，必然會(huì)促進(jìn)電力事業(yè)的飛速發(fā)展，有力地保證太原繼續(xù)保持良好的勢頭。213人們生活水平提高對(duì)企業(yè)的影響現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使人們的生活意識(shí)濃厚，開始注重生活質(zhì)量和生活品味的提高，而生活質(zhì)量和生活品味的提高，絕大多數(shù)都從中高檔家用電器的使用開始，表現(xiàn)在凝聚各種高新科學(xué)技術(shù)的家用電器產(chǎn)品大量涌人家庭、工作單位對(duì)員工辦公條件、工作環(huán)境不斷進(jìn)行改善，如安裝空調(diào)、提高辦公場所照明度等，這些都為電力銷售增加

11、了更多的機(jī)會(huì)。但是，有些人們對(duì)用電安全意識(shí)薄弱，貪小便宜，一些違電、偷電、盜電現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，給供電企業(yè)也造成一定經(jīng)濟(jì)損失。近日，電力法出臺(tái)指出，公、檢、法聯(lián)手打擊違法用電行為，這就表明以后偷電、盜電等行為不只是民事行為，帶有法律效果，情節(jié)嚴(yán)重的屬于刑事案件，這一法規(guī)的出臺(tái)將給供電企業(yè)帶來很大幫助。22營銷微觀環(huán)境222供應(yīng)者供應(yīng)者主要是各種類型的發(fā)電商，其主要的業(yè)務(wù)就是將其它各種各樣的能源式通過先進(jìn)的技術(shù)、成熟的工藝、精密的設(shè)備轉(zhuǎn)換成

12、為電能的形式。主要的發(fā)電廠類型有：水力發(fā)電廠、火力發(fā)電廠、核能發(fā)電廠、地?zé)岚l(fā)電廠、太陽能發(fā)電廠、潮汐發(fā)電廠、風(fēng)力發(fā)電廠、燃?xì)獍l(fā)電廠等。目前在太原地區(qū)的發(fā)電廠主要為火力發(fā)電廠，尚無其它能量轉(zhuǎn)換形式的發(fā)電廠。電力體制改革后，原國家電力公司系統(tǒng)所屬發(fā)電企業(yè)均組建為獨(dú)立的發(fā)電公司，與電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)完全分開，實(shí)行“競價(jià)上網(wǎng)”的原則，這對(duì)電力銷售企業(yè)而言是一大機(jī)遇，可以采購到更多的、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的電力。222消費(fèi)者消費(fèi)者主要是指電力的最終消費(fèi)者，在消費(fèi)者

13、這個(gè)環(huán)節(jié)，電能將通過消費(fèi)者的電氣設(shè)備將電能轉(zhuǎn)化為機(jī)械能、熱能、光能等形式，從而為消費(fèi)者服務(wù)。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行以下細(xì)分：(1)按使用群體的不同分為家庭消費(fèi)者和集團(tuán)消費(fèi)者兩大類，家庭消費(fèi)者一般是以電力為其主要能源消費(fèi)方式的居民客戶和農(nóng)戶；集團(tuán)消費(fèi)者有：①黨政軍機(jī)關(guān)，各種社會(huì)團(tuán)體、教、科、文、衛(wèi)等事業(yè)單位②中等水平電價(jià)企業(yè)單位包括工業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、商業(yè)。③公益性單位、社會(huì)福利單位、社會(huì)救濟(jì)機(jī)構(gòu)、路燈處等，屬于公益J陛消費(fèi)，大

14、部分由國家財(cái)政支付電費(fèi)，用電量小，用電時(shí)間較集中，電價(jià)很低。(2)按使用者是否盈利為目的分為非經(jīng)營性消費(fèi)者和經(jīng)營性消費(fèi)者兩大類非經(jīng)營性消費(fèi)者主要是家庭居民生活用電、黨政軍機(jī)關(guān)、國家所屬教科文衛(wèi)單位、國家所屬社會(huì)福利救濟(jì)結(jié)構(gòu)、公益性照明客戶等，這類客戶一般電價(jià)較低。經(jīng)營性消費(fèi)者主要是工商企業(yè)單位用電，以電為原動(dòng)力進(jìn)行大規(guī)模工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，或以電為商業(yè)經(jīng)營所提供照明、動(dòng)力、熱力等，用電量大，電價(jià)較高或很高。(3)按對(duì)電能的最終使用用途的不同

15、分為電光消費(fèi)者(照明)、電力消費(fèi)者、電熱消費(fèi)者電光消費(fèi)者主要是各類家庭照明、辦公照明、車間照明生產(chǎn)照明、營業(yè)照明、路燈照明、應(yīng)急照明等，消費(fèi)時(shí)間較固定，且有周期性，電量是逐步上升之勢，對(duì)電能質(zhì)量要求不是太高。電力消費(fèi)者主要是通過電氣設(shè)備把電能轉(zhuǎn)換為機(jī)械能而從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的消費(fèi)者，如電動(dòng)機(jī)、機(jī)床、壓縮機(jī)等。電熱消費(fèi)者主要是電源通過電氣設(shè)備所產(chǎn)生的熱能來進(jìn)行采暖、食品加科技博覽l59經(jīng)營管理I■農(nóng)村公路出現(xiàn)的新問題及對(duì)策陳艷(渤海大學(xué)管理

16、學(xué)院閆小粉錦卅I121000)[摘要】農(nóng)村公路是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，但隨著我國城鎮(zhèn)化水平的提高，“空心化”現(xiàn)象的出現(xiàn)，以及“大村莊”制改革，使得農(nóng)村公路出現(xiàn)了諸如原有村鎮(zhèn)中心路衰退、地區(qū)內(nèi)布局不合理等以前沒有或者隱藏的問題更加突出了本文通過理論分析的方法，對(duì)農(nóng)村公路出現(xiàn)的一些問題提出相應(yīng)的解決對(duì)策。[關(guān)鍵詞]農(nóng)村公路空心化原有村鎮(zhèn)中心路衰退中圖分類號(hào)：F5403文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009—914X(2013)o6～006002一引

17、言農(nóng)村公路是廣大農(nóng)村地區(qū)生產(chǎn)生活的先導(dǎo)性、基石出J陛、服務(wù)性設(shè)施，是社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是我國公路網(wǎng)的主要組成部分。加快農(nóng)村公路建設(shè)，改善農(nóng)村生產(chǎn)、生活條件，是發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、解決“三農(nóng)”問題的基礎(chǔ)和前提。但，目前我國的農(nóng)村公路存在許多不容忽視的問題，如發(fā)展不均衡、建養(yǎng)不協(xié)調(diào)、法規(guī)不健全等，說明了我國農(nóng)村公路仍處于初級(jí)發(fā)展階段，不能完全適應(yīng)農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和農(nóng)民生活質(zhì)量提高的要求，因此，對(duì)農(nóng)村公路的研究，具有很大的現(xiàn)實(shí)意義

18、。目前，國內(nèi)對(duì)農(nóng)村公路的研究主要集中在籌資和養(yǎng)護(hù)方面。王波(2012)對(duì)我國公路養(yǎng)護(hù)模式進(jìn)行了探討，提出了農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)市場化模式。陳豐龍(2012)從公私合營模式(PPP)的角度，對(duì)我國新農(nóng)村建設(shè)中基礎(chǔ)設(shè)施投資進(jìn)行了分析，具有指導(dǎo)價(jià)值。而美國的公路建設(shè)資金由中央政府和地方政府按照公路等級(jí)予以分擔(dān)，農(nóng)村公路主要由地方政府投資興建。在道路修筑技術(shù)方面，澳大利亞和新西蘭研究比較深入，其主要特點(diǎn)是碎石封層技術(shù)的廣泛應(yīng)用。這些國內(nèi)外的研究和經(jīng)驗(yàn)已

19、相當(dāng)深入和具體，但隨著我國經(jīng)濟(jì)水平和城鎮(zhèn)化水平的提高，我國農(nóng)村地區(qū)出現(xiàn)了一些新現(xiàn)象，如“空心化、“大村莊”等，農(nóng)村面貌的改變對(duì)農(nóng)村公路建設(shè)提出了新要求，同時(shí)也出現(xiàn)了一些新問題，例如部分原有村鎮(zhèn)中心路出現(xiàn)衰退現(xiàn)象，建設(shè)不足；同一地區(qū)的不同村鎮(zhèn)路網(wǎng)布局不平衡、不合理等。然而，國內(nèi)外相關(guān)的研究還比較少，為了農(nóng)村更好更快的發(fā)展，需要對(duì)農(nóng)村公路進(jìn)行進(jìn)一步研究。因此，本文擬通過理論分析的方法，提出新形勢下農(nóng)村公路的一些問題和對(duì)策，并希望為政府決策提

20、供參考。二、文獻(xiàn)綜述農(nóng)村公路建設(shè)是破解“三農(nóng)”問題的金鑰匙，是解決三農(nóng)問題、加快農(nóng)村全面發(fā)展的突破口和有利抓手(禹晟哲2010)。農(nóng)村公路在促進(jìn)“三農(nóng)”發(fā)展中具有突出效益，不僅優(yōu)化了農(nóng)村的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升了農(nóng)村旅游資源的開發(fā)力度，而且拓寬了農(nóng)村勞動(dòng)力資源的轉(zhuǎn)移途徑，加快了農(nóng)村群眾脫貧致富的步伐。并且興建農(nóng)村公路對(duì)加快“三農(nóng)”發(fā)展也具有實(shí)踐啟示。鑒于此，曾憲萍、何晶(2011)對(duì)我國農(nóng)村公路發(fā)展問題進(jìn)行了研究，揭示了農(nóng)村公路發(fā)展存在的主要問

21、題，如建制村內(nèi)通暢率仍然較低，且差異較大；投入資金缺口較大，投資渠道仍主要依賴農(nóng)民集資等。并提出了相應(yīng)的對(duì)策建議，如加強(qiáng)農(nóng)村公路專項(xiàng)資金使用的透明度和監(jiān)管力度，拓寬農(nóng)村公路供給資金融資渠道，加強(qiáng)農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)工作等。并且，陳玲、張文棋(2011)也通過分析指出我國農(nóng)村公路投資建設(shè)存在地區(qū)發(fā)展不平衡，通達(dá)深度不夠，等級(jí)偏低、路況較差，交通安全設(shè)施不完善，管理養(yǎng)護(hù)工作仍未落實(shí)到位的問題，并提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。譬如多方籌集資全，強(qiáng)化資金投

22、入，完善資金管理；鼓勵(lì)和吸納農(nóng)民參與農(nóng)村公路建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)民就業(yè)和增收；充分調(diào)動(dòng)群眾積極性，發(fā)動(dòng)農(nóng)民參與農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督；循序漸進(jìn)，逐步提高農(nóng)村公路等級(jí)，實(shí)現(xiàn)管理信息化等。很多學(xué)者對(duì)農(nóng)村公路出現(xiàn)的問題，進(jìn)行了較系統(tǒng)的概括，并提出了一些相應(yīng)的解決措施，對(duì)政府的決策和農(nóng)村公路的建設(shè)具有重要的參考價(jià)值。但，對(duì)于新形勢下，農(nóng)村公路的一些新問題研究較少。近年來，我國農(nóng)村也呈現(xiàn)出一些新的變化，需要我們的政策、方案作出一些調(diào)整。人口、土地、產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)

23、施等出現(xiàn)不同程度的虛化、弱化或“異化”的現(xiàn)工、爐冶煉等行業(yè)用電。3供電公司的營銷問題分析31產(chǎn)品問題產(chǎn)品問題主要表現(xiàn)在供電合格率電壓、供電頻率、電力諧波三個(gè)質(zhì)量指標(biāo)。在過去，產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的后果并不是很嚴(yán)重，也未對(duì)此引起高度重視，事實(shí)上，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，客戶對(duì)電能質(zhì)量要求越來越高隨著居民生活水平的改善，生活質(zhì)量要求逐步提高，類似計(jì)算機(jī)、空調(diào)等高檔家用電器不斷普及，而這些家電產(chǎn)品對(duì)供電質(zhì)量指標(biāo)的要求較高。如果電壓質(zhì)量不合格

24、，則會(huì)造成使用效果較差，損壞可能性增大。隨著地方政府招商引資力度的加大，特別是工業(yè)生產(chǎn)中引進(jìn)了大量的精密生產(chǎn)線，或者生產(chǎn)高、精、尖，高技術(shù)含量和高附加值的高科技產(chǎn)品，這些生產(chǎn)線或產(chǎn)品對(duì)電壓質(zhì)量的要求相當(dāng)高，一但電壓質(zhì)量不合格，則次品率、廢品率會(huì)大幅度提高，甚至燒毀設(shè)備等。雖然目前電網(wǎng)比較先進(jìn)，但處于用電旺季或高峰時(shí)段，還是不能滿足企業(yè)和居民得用電需求。32價(jià)格問題電力企業(yè)缺少自主的價(jià)格調(diào)整手段，雖然電價(jià)的高低對(duì)電力需求影響較大，但由于電

25、價(jià)屬國家定價(jià)的價(jià)格種類，受物價(jià)管理部門的嚴(yán)格控制，一經(jīng)確定很難改變。并且電力企業(yè)也是自然壟斷企業(yè)，國家在鼓勵(lì)電力發(fā)展的同時(shí)，對(duì)電價(jià)實(shí)行管制。由于電價(jià)的嚴(yán)格管制，價(jià)格手段和價(jià)格杠桿作用的發(fā)揮受到限制，造成電力企業(yè)無權(quán)對(duì)電價(jià)作相應(yīng)的調(diào)整。供電企業(yè)無法根據(jù)市場需求的變化，對(duì)電價(jià)作適當(dāng)?shù)母?dòng)和調(diào)節(jié)。供電貼費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的過高，也制約了電力市場開拓的進(jìn)程。4供電分公司的營銷改進(jìn)對(duì)策41建立電力網(wǎng)絡(luò)營銷體系服務(wù)營銷是2l世紀(jì)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，也是企業(yè)提高

26、市場競爭力的現(xiàn)實(shí)要求因此在營銷服務(wù)環(huán)節(jié)，我們應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)營銷的思想來開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，服務(wù)營銷將決定電力企業(yè)市場競爭的勝負(fù)，成為電力企業(yè)的核心競爭力。近期，為貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“四個(gè)服務(wù)”宗旨和服務(wù)省城加大對(duì)外開放工作，加快省市重點(diǎn)工程及民心工程的用電報(bào)裝速度，太原供電分公司積極創(chuàng)新思維，在營銷業(yè)擴(kuò)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間尋找契合點(diǎn)和突破口，嘗試開辟了用電報(bào)60i科技博覽裝“綠色通道”，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?！熬G色通道是太原供電分

27、公司落實(shí)對(duì)外開放措施，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，簡化辦事程序，傾力營造“重商、親商、安商、富商”供電服務(wù)環(huán)境的一項(xiàng)營銷新舉措。利用GPS系統(tǒng)對(duì)客戶位置進(jìn)行定位，結(jié)合公司配電地理信息系統(tǒng)，查詢供電資源，并根據(jù)具體情況當(dāng)日制訂供電預(yù)案。為保障“綠色通道”通暢進(jìn)行，該公司設(shè)營銷副總師為通道實(shí)施總協(xié)調(diào)，各相關(guān)部門行政正職為通道第一責(zé)任人，選派政治素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的客戶服務(wù)工作人員專項(xiàng)負(fù)責(zé)。對(duì)報(bào)裝用戶完成送電后，“綠色通道”自動(dòng)轉(zhuǎn)入客戶回訪程序，

28、回訪內(nèi)容包括工作人員的工作態(tài)度、流程時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量及承諾兌珊l青況等，回訪結(jié)果將在業(yè)擴(kuò)例會(huì)上予以公布并進(jìn)行備案。42制定電力營銷策略42，1產(chǎn)品營銷策略隨著電廠與電網(wǎng)的徹底分離，電網(wǎng)加快了建設(shè)和改造的步伐，加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，在建設(shè)改造過程中融人了很多先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備。例如，變壓器調(diào)壓，限制電網(wǎng)諧波，往往用于季節(jié)性負(fù)荷，把電力系統(tǒng)的諧波電壓控制在允許值范圍內(nèi)，以確保電能質(zhì)量安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。422價(jià)格營銷策略目前電力市場上的

29、電價(jià)是由國家強(qiáng)行制定的，并沒有通過市場需求來進(jìn)行調(diào)節(jié)，它還是計(jì)劃性質(zhì)的電價(jià)。所以它的銷售額并不能反映出電力企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營成本和經(jīng)營狀況。針對(duì)目前電價(jià)存在的問題，電力企業(yè)要在電力市場發(fā)展的規(guī)律指導(dǎo)下，在政府法規(guī)、政策的要求下配合政府作好電價(jià)的制定工作，制定出合理的、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的電價(jià)。鼓勵(lì)節(jié)能削峰填谷。針對(duì)不同時(shí)段的電能使用量大小不同制定出不同時(shí)段不同的電價(jià)；針對(duì)不同電力使用量的客戶需求群體應(yīng)制定不同的用電使用價(jià)格，通過價(jià)格很好的調(diào)整