淺論質(zhì)量成本與戰(zhàn)略成本管理

1、、物安淺論質(zhì)量成本與戰(zhàn)略成本管理都晶花大慶油田技術(shù)監(jiān)督中心情報研究所，黑龍江大慶163453摘要：本文討論了質(zhì)量成本的內(nèi)涵和降低質(zhì)量成本的主要措施，并結(jié)合質(zhì)量成本的概念討論分析了質(zhì)量成本與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，引入戰(zhàn)略成本管理的概念，明確了企業(yè)戰(zhàn)略的選擇是決定采取適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本的關(guān)鍵這一結(jié)論。質(zhì)量成本企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略成本管理萬方數(shù)據(jù)就更萬方數(shù)據(jù)缺陷就越少。但是，這類活動并不能徹底杜絕有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。加大預(yù)防性支出就可以減少評估性支出，同樣能夠減

2、少補救性支出。不同類理的質(zhì)量問題對企業(yè)利潤的影響程度也各不相同。其中以外部質(zhì)量問題的影響最大，因為這種問題為客戶帶來了額外的支出負擔(dān)，因而影響到客戶未來的購買行為。潛在的未來客戶同樣會受到影響。他們一旦昕說了存在質(zhì)量問題，很可能影響到他們的購買決策。確定了各類質(zhì)量問題的標準和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質(zhì)量問題，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略H標。確定成本標準的第一步，就是詳細列出各種必要補救措施，如從客戶處取回存在問題的產(chǎn)品、生產(chǎn)備換產(chǎn)品和

3、運送新產(chǎn)品等等。把所有補救措施的標準支出加在起，并分別乘以dJ類事故發(fā)生的頻率，就是企業(yè)每年在質(zhì)量問題補救方面的總支出。質(zhì)量改善規(guī)劃的選擇應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標。企業(yè)的經(jīng)營H標可能各不相間，從降低成本、提高效率到增加市場份額，不一而足。外部補救活動對企業(yè)經(jīng)營日標的影響最大，因此應(yīng)當(dāng)作為改造的重點。三、質(zhì)量成本與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系質(zhì)量成本(CostofQuality)的概念多年前就已經(jīng)出現(xiàn)，但直到現(xiàn)在仍然令很多經(jīng)理人迷惑不解。把質(zhì)量成本細

4、分為三部分也許對理解這個概念大有幫助，如本文中所指出的預(yù)防性支出、評估性支出和補救性支出.在企業(yè)實踐中，質(zhì)量成本并不是孤立存在的，國此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略門標，就奮相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)最策略，不同的質(zhì)最策略，就會產(chǎn)生不同的質(zhì)理變成本。重要的是.在對質(zhì)量成本有一個消晰的認識之后，經(jīng)理人對失誤與浪費給企業(yè)帶來的損失會有更棵刻的理解.企業(yè)在努力增加收益的同時，常常忽略對戰(zhàn)略規(guī)劃與質(zhì)最規(guī)劃進行整合。造成這種情況的原例是企業(yè)對

5、戰(zhàn)略、質(zhì)量、生產(chǎn)率、收益率、競爭力之間的關(guān)系并不十分了解。整合企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品質(zhì)量為什么重要呢這是因為戰(zhàn)略與產(chǎn)品育著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應(yīng)的低成本質(zhì)量策略。如果企業(yè)H標是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹在企業(yè)形象，那么就循要對產(chǎn)品質(zhì)量進行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷何優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作中的重中之重。因此，產(chǎn)品質(zhì)最規(guī)劃必須與企收的純營戰(zhàn)略H標保持一致。辛辛企收的11標是為了提高市場占有率，產(chǎn)品質(zhì)最規(guī)劃就應(yīng)該側(cè)重于那些影響當(dāng)前與未來

6、客戶購買決策的因素。然而，如果企業(yè)只是想提高某一產(chǎn)品的利潤，那么在產(chǎn)品質(zhì)量方面就應(yīng)該注雹減少失誤、消除非增值活動與浪費現(xiàn)象，以降低質(zhì)量成本。對上述那種關(guān)系缺乏了解的另一個原因是對質(zhì)量這一概念還認識不足。質(zhì)量的含義是，花費盡可能小的成本來滿足客戶的要求，并杜絕各種失誤。劇此說對質(zhì)量的要求并不一昧精益求精。調(diào)筒中發(fā)現(xiàn)，市場七普遍存在著產(chǎn)品質(zhì)量大大超過實際需要的情況，這實際上也是一種浪費或者“質(zhì)量陷阱飛產(chǎn)品質(zhì)量的改進能夠帶動生產(chǎn)效率的提高.消

7、除了失誤、非增值活動和浪費，企業(yè)資源的利用會更加充分。但這也為管理帶來了新的問題。如果節(jié)約下來的資源無法加以利用，那就不會對企業(yè)收益產(chǎn)生實際影響。經(jīng)歷了慘痛的教訓(xùn)，高層管理人員發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)企業(yè)資源的閑置，企業(yè)改善計劃也就徹底失敗了。產(chǎn)品質(zhì)量的提高縮短了生產(chǎn)周期，產(chǎn)品返修現(xiàn)象的減少降低了機器設(shè)備的使用率，企業(yè)資產(chǎn)投入也隨之減少。由于廢品率、返工率和浪費現(xiàn)象不再頻繁出現(xiàn)，對原材料的需求也F降了。此外，由于消除了質(zhì)量缺陸、浪費和非增值活動，

8、行政運作費用也隨之降低。以往，企業(yè)總是把戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品質(zhì)量改善割裂開來，分別對待。戰(zhàn)略規(guī)劃通常有固定的方式與程序，一般每年進行一次。而質(zhì)最改善卻往往是心血來潮、缺乏計劃性。很常見的情況是剛忙完了手頭的工作，就開始規(guī)劃新工作。多數(shù)情況下，承擔(dān)質(zhì)量改善工作的人員都有自己的本職工作.困此只能利用織閑時間。這種工作方式使許多波普計劃無法按期完成，有些甚至不了了之。四、實施戰(zhàn)略成本管理講起成本管理，傳緝的做法是集中在微觀層面.在許多既定條件F.比

9、如「房已經(jīng)造好，產(chǎn)品已經(jīng)設(shè)計出來了等等情況下做管理.而戰(zhàn)略成本管理貝IJ打了“提前量是在企業(yè)運作之前就開始的成本管理，顯然，這樣的管理更有效，可“防患于未然“戰(zhàn)略成本管理是從戰(zhàn)略的角度來研究成本形成和措制的思想與技術(shù)，目標不僅僅是為了獲得知期贏利.而是保持和增強企業(yè)的長期競爭力.把傳統(tǒng)成本管理Et1)Jttiti105噩和戰(zhàn)略成本管理作一下具體對比，就叮以發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略成本管坷的訥多優(yōu)越性。其一，傳統(tǒng)成本特JIIl往往較少考慮降低成本到底是為

10、什么，單純地1)降低成本而降低成本。發(fā)1:成本支出的環(huán)節(jié)很多，但不是隨便降低哪→工現(xiàn)成本郁行。比如宵門縮減研發(fā)開支，那么很nJ能也損害了你的技術(shù)先進性。比如片刷地把質(zhì)最控制成本降低了，有時能產(chǎn)牛的后果是質(zhì)最F降、i屋貨率增加、產(chǎn)品銷售受影響。也就是說你降低的成本環(huán)節(jié)不一定是你應(yīng)該關(guān)注的重點。盡管降低成本對于企業(yè)來說，任何時候都很幸耍.fH.事實k如果你lft備打價格戰(zhàn)，成本降低鳴然非常關(guān)鍵，而j如果你是采取差異化策略，也就是通過產(chǎn)品獨特

11、的品質(zhì)L取勝的話，成本降低就不一定是重點，有曲情況F反而是要提高成本了。戰(zhàn)略成本管JII!.正是將成本管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合在一起，適應(yīng)的是瞬息Ji變的外部環(huán)境。其二，企業(yè)是為顧客創(chuàng)造價值，但企業(yè)的布些作業(yè)卻并不創(chuàng)造價值，比如產(chǎn)品庫存不創(chuàng)造價值.4.產(chǎn)出來的廢品還要減少價值，成本管理向該對企業(yè)內(nèi)部價值鏈進行分析。同時，現(xiàn)在企業(yè)所處的Ili場環(huán)境是開放的、競爭性的，所以成本管理還應(yīng)該通過了解分析轄個行業(yè)的價值鏈來幫助企業(yè)戰(zhàn)略~J標的實現(xiàn)，并且

12、還要r解競爭對手的戚本情況.模擬計算競爭對手的成本。也就是說，傳統(tǒng)成本管理的對象主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)過程，而對企業(yè)的供向與銷售環(huán)節(jié)、對企業(yè)外部的價值鏈，對競爭對手的成本狀況考慮不多，戰(zhàn)略成本管理則把對象確主在產(chǎn)品整個壽命周期的成本，既包括生產(chǎn)過程，還包括研究開發(fā)與設(shè)計，并考慮售后服務(wù)環(huán)節(jié)，草棚與上F游的聯(lián)結(jié)、外部環(huán)境的變化。其氣，哪~環(huán)節(jié)導(dǎo)致成本的發(fā)生傳統(tǒng)成本管理的問答往往是材料、人工、制造費用等。乍4看很正確，似是卻l忽視了非制造環(huán)節(jié)

13、以及許多無形的成本iJJ悶。比如像f房的Itif“j規(guī)劃、企業(yè)的傳到1制度等因素都會對產(chǎn)品成本產(chǎn)牛很大影響，這J!:電動l大l稽嘎長期的積累才能形1此且一經(jīng)形成就難以改變，怵l此更需要從戰(zhàn)略.予以綜合考慮.國外的研究炭明，企業(yè)在牛產(chǎn)開始之前，已有85%的產(chǎn)品成本成為約束成本.而傳統(tǒng)鈴聲F白E產(chǎn)1:.影響的部分只占總成本的15%.戰(zhàn)略成本傳規(guī)則uJ通過“成本功1分析“等技術(shù)把成本發(fā)牛的環(huán)節(jié)和!JI素搞清楚，管理就容易，方向就更明了.?ww