基于管理熵理論的企業(yè)知識管理績效評價研究.pdf

1、知識是21世紀(jì)最重要的概念。知識經(jīng)濟(jì)在向世人展示她無限魅力的同時也正在改變著世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)乃至總體格局。知識已經(jīng)成為企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略性資源。企業(yè)之間的競爭也越來越呈現(xiàn)出以知識為基礎(chǔ)的競爭。隨著市場競爭的加劇和全球一體化的發(fā)展，知識管理在企業(yè)核心競爭力的培育中逐漸發(fā)揮著極其重要的無法替代的作用。因此，企業(yè)知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，研究企業(yè)知識管理是當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略管理理論和實踐不可缺少的內(nèi)容。熵，起源于經(jīng)典熱力學(xué)理論

2、，是描述復(fù)雜系統(tǒng)混亂、無序程度的一個概念。熵的應(yīng)用已經(jīng)涉及幾乎所有學(xué)科領(lǐng)域。企業(yè)知識管理系統(tǒng)也是一個開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)?；陟乩碚摰闹R管理為我們提供了新的管理視角，通過研究正熵、負(fù)熵以及耗散結(jié)構(gòu)理論在企業(yè)知識管理中的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)獲得建立核心能力所需的各種知識要素，通過知識集成實現(xiàn)知識增值，不斷提高知識管理績效，從而使企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
　　 本文就是在現(xiàn)有的研究基礎(chǔ)上，構(gòu)建了企業(yè)知識管理系統(tǒng)模型，它包括企業(yè)知識管理基

3、本價值活動子系統(tǒng)和支持性價值活動子系統(tǒng)以及企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程子系統(tǒng)三大子系統(tǒng)，并指明了子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系和作用。分析了企業(yè)知識管理系統(tǒng)的耗散結(jié)構(gòu)特征：企業(yè)知識管理系統(tǒng)也是一個開放的、耗散系統(tǒng)；企業(yè)知識管理系統(tǒng)具有遠(yuǎn)離平衡態(tài)的特征，并表現(xiàn)為階段性；企業(yè)知識管理系統(tǒng)是一個多層次、涉及多因素、遠(yuǎn)離平衡態(tài)、開放的復(fù)雜系統(tǒng)，各要素之間必然存在著非線性作用。研究了企業(yè)知識管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性和結(jié)構(gòu)失穩(wěn)特征。分析了企業(yè)知識管理系統(tǒng)演化的誘發(fā)機(jī)制，研究了企

4、業(yè)知識管理系統(tǒng)系統(tǒng)漲落的機(jī)理，企業(yè)知識管理系統(tǒng)不僅受其內(nèi)部漲落的影響，由于其開放性，還受到外界各種漲落的影響，也就是說系統(tǒng)不但有內(nèi)漲落，也有外漲落。并指出漲落誘發(fā)了企業(yè)知識管理系統(tǒng)的演化；研究了企業(yè)知識管理系統(tǒng)的分叉機(jī)理。研究了企業(yè)知識管理系統(tǒng)演化的非線性動力學(xué)機(jī)制，指出了超循環(huán)組織是企業(yè)知識管理系統(tǒng)非線性作用的載體和表現(xiàn)形式，具體表現(xiàn)為各種超循環(huán)組織的形成、發(fā)展、解構(gòu)和重組，并探討了企業(yè)知識管理基本價值活動子系統(tǒng)、企業(yè)知識管理支持性價

5、值活動子系統(tǒng)、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程子系統(tǒng)三大超循環(huán)組織模塊，并剖析了每個模塊內(nèi)在的循環(huán)、耦合和反饋關(guān)系；得出企業(yè)知識管理系統(tǒng)的自演化過程圖。
　　 本文基于管理熵理論提出了企業(yè)知識管理系統(tǒng)的“知識管理熵”、“知識管理耗散結(jié)構(gòu)”、“知識管理負(fù)熵”和“知識管理總熵“的概念，以及建構(gòu)了相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型。構(gòu)建了基于知識管理熵的企業(yè)知識管理績效綜合集成評價模型，并對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的進(jìn)行了定性分析和定量分析。揭示了“總熵”是決定企業(yè)知識管理系統(tǒng)

6、不力或失敗的根本原因，并明確提出了確保企業(yè)知識管理系統(tǒng)成功的思路和途徑：延緩或降低“熵”增和強(qiáng)化“負(fù)熵”的流入?！爸R管理熵”度量了企業(yè)知識管理系統(tǒng)的物質(zhì)、信息和能量交換效率及其相對應(yīng)的“序”或組織化的程度?！爸R管理耗散結(jié)構(gòu)”指出了產(chǎn)生“有序”狀態(tài)的條件，即通過組織化過程使企業(yè)知識管理系統(tǒng)保持較高的開放性，使系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和功能發(fā)生改變，以提高企業(yè)知識管理系統(tǒng)與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息交換和補(bǔ)償?shù)哪芰?。企業(yè)就是在這兩個規(guī)律的共同作用下，

7、矛盾地、波浪式地向前發(fā)展。知識管理熵綜合地描述了企業(yè)在知識管理發(fā)展過程中的系統(tǒng)動力學(xué)特征和效能狀態(tài)，揭示了企業(yè)知識管理系統(tǒng)運行的本質(zhì)和規(guī)律，知識管理熵值的變化表明了企業(yè)知識管理系統(tǒng)發(fā)展的方向和程度。因而，利用管理熵和管理耗散結(jié)構(gòu)理論來評價企業(yè)知識管理系統(tǒng)的績效和發(fā)展趨勢，具有客觀、全面、動態(tài)的優(yōu)點。建構(gòu)了企業(yè)知識管理績效評價因素模型，并且用LISEL8.7驗證了該因素模型，構(gòu)建了企業(yè)知識管理績效評價有效指標(biāo)體系(包括投入變量和產(chǎn)出變量指

8、標(biāo))以及相應(yīng)的權(quán)重。最后以二灘水電開發(fā)有限責(zé)任公司為例，在分析二灘公司知識管理系統(tǒng)情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)所收集的資料和利用調(diào)研問卷，按照企業(yè)知識管理系統(tǒng)績效綜合集成評價模型的步驟進(jìn)行求解，并對二灘公司知識管理系統(tǒng)進(jìn)行知識管理熵計算，然后對于模型求解或運算結(jié)果進(jìn)行了分析，充分論證了2008年二灘公司加強(qiáng)知識管理的合理性和正確性，以及驗證本文構(gòu)建模型的科學(xué)性和正確性。
　　 本文研究的方法主要采用從定性到定量研究，理論研究與實證研究相結(jié)

9、合的方法，綜合運用哲學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、信息科學(xué)和復(fù)雜性科學(xué)中管理熵、管理耗散結(jié)構(gòu)理論等學(xué)科研究成果，以及SPSS分析(信度檢驗、因子分析、效度分析)、SAS、結(jié)構(gòu)方程模型檢驗等技術(shù)，運用基于管理熵的企業(yè)知識管理績效綜合集成評價模型，對企業(yè)知識管理績效進(jìn)行定量分析。
　　 本文共八章：第一章緒論；第二章相關(guān)理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述；第三章研究企業(yè)知識管理系統(tǒng)的耗散結(jié)構(gòu)特性；第四章研究企業(yè)知識管理系統(tǒng)的熵機(jī)理以及知識管理績效的綜