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文檔簡介
1、北京化工大學碩士學位論文服務營銷在X汽車4S店的應用研究姓名:劉杰申請學位級別:碩士專業(yè):企業(yè)管理指導教師:孟繁榮20090604北京化工大學碩士學位論文程、加強客戶關系管理和提供全方位的網(wǎng)絡服務。希望本文有助于X 汽車4 S 店做好服務營銷體系的改進、完善工作,幫助該店以“服務“ 取勝,進而掌握競爭的主動權;同時希望本文能為廣大汽車4 S 店經銷商提供一定的借鑒意義。關鍵詞:汽車4 S 店,服務營銷,問卷調查,服務質量差距模型,服務營
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