平衡計分卡在物流企業(yè)績效評價中的應(yīng)用分析——以ZC公司為例.pdf

1、隨著日益凸顯的經(jīng)濟全球化，我們迎來了以知識經(jīng)濟為主要特點的時代，企業(yè)本身對績效的評價開始成為企業(yè)利益相關(guān)者越來越重視的課題。一個好的績效評價體系不光可以更加客觀直白地反映出企業(yè)績效管理活動水平的優(yōu)劣，并且能夠在很大程度上展望和描繪出企業(yè)的未來成長走勢，利于管理者更好地明確企業(yè)以后的發(fā)展目標，完成企業(yè)的戰(zhàn)略愿景，最終實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。而物流行業(yè)已成為國際經(jīng)濟框架的重要構(gòu)成部分，也是推動經(jīng)濟全球化發(fā)展的主要領(lǐng)域之一。所以，國內(nèi)物流企業(yè)必須

2、以明確自身的優(yōu)勢和劣勢為基礎(chǔ)，因地制宜地制訂出適合企業(yè)自己的長期發(fā)展戰(zhàn)略，并不斷向上發(fā)展、做大做強。只有這樣，國內(nèi)物流企業(yè)才能在激烈的國際競爭中站穩(wěn)腳跟并取得佳績，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的倉儲企業(yè)、運輸企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)的轉(zhuǎn)型，從根源上改變企業(yè)競爭力。而這其中的關(guān)鍵點便是企業(yè)管理者要如何利用科學的評價方法，從系統(tǒng)上和戰(zhàn)略上改善企業(yè)績效管理水平。然而國內(nèi)各類大大小小的物流企業(yè)還處在尚未成熟的萌芽階段，其本身的績效評價體系并不完善。這就使得企業(yè)利益獲得

3、者更加急切地需要在不斷完善其現(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)之上，實施更加科學、合理的評價體系，從而提升物流企業(yè)的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量，最終使得物流企業(yè)在激烈的市場環(huán)境中維持充足的競爭實力，實現(xiàn)更多的價值。
　　平衡計分卡正是解決這一關(guān)鍵問題的有效手段。平衡計分卡作為一種先進的戰(zhàn)略績效評價工具，可以有效地進行企業(yè)績效的評價與整體戰(zhàn)略的實施，特別對于那些將績效評價范圍局限于財務(wù)指標的企業(yè)來說，平衡計分卡有著十分重要的實踐意義。它之所以能夠受到各個行

4、業(yè)廣泛的關(guān)注和不斷的應(yīng)用，在于這項理論能幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)術(shù)管理之間的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，在實施績效考核的時候能夠融合企業(yè)廣泛采用的財務(wù)指標和一些不太常用的非財務(wù)指標，對這些指標的綜合分析利于企業(yè)戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)從上至下的有機協(xié)調(diào)和緊密配合，從而促使員工努力工作，為共同完成企業(yè)目標而努力奮斗。盡管世界上越來越多的組織認為平衡計分卡是制定、溝通、實施、監(jiān)督、修改戰(zhàn)略的最佳工具，世界五百強企業(yè)中也有八成以上的企業(yè)已經(jīng)將平衡計分卡這一先進的績

5、效評價方法融入到了經(jīng)營和管理活動當中，但平衡計分卡在我國的發(fā)展還遠遠談不上成熟，許多物流企業(yè)管理者對它的認識還存在許多不足，甚至根本沒怎么了解。目前，在中國的企業(yè)推廣使用平衡計分卡這些年來，許多優(yōu)秀企業(yè)使用平衡計分卡取得的成效并不樂觀，究其原因，主要是員工對平衡計分卡的理解不足、缺乏高級管理層的支持、企業(yè)的戰(zhàn)略不夠明晰、指標的設(shè)計不夠合理、平衡計分卡不能適應(yīng)現(xiàn)有的管理制度等諸多原因。
　　正是基于此，本文的研究對象以平衡計分卡理論

6、為主，采用文獻研究法、比較分析法和案例分析法，對平衡計分卡的理論研究及其在我國物流企業(yè)的具體應(yīng)用進行詳細闡述。首先，總結(jié)了國內(nèi)外學者關(guān)于平衡計分卡和物流企業(yè)績效管理方面的研究現(xiàn)狀，進行了大致的梳理和總結(jié)，交待了選題的研究背景和意義，并說明了研究方法和思路;然后，對物流行業(yè)和績效管理的發(fā)展現(xiàn)狀進行概述，進而引入平衡計分卡這一理論，重點介紹它的概念、構(gòu)成要素和主要特點;接著，將國內(nèi)倉儲物流巨頭ZC公司作為案例公司來研究，介紹其背景和績效管理

7、的現(xiàn)狀，根據(jù)其戰(zhàn)略目標，繪制了戰(zhàn)略地圖以便于平衡計分卡的建立;最后，將平衡計分卡應(yīng)用在ZC公司的績效管理中，通過具體的數(shù)據(jù)處理，找出企業(yè)在日常運作和管理上存在的問題，提出合理的改進建議，并對平衡計分卡在具體的實施過程中所要注意的地方進行說明。本文通過對案例的分析研究，結(jié)合ZC公司的具體情況，利用平衡計分卡這一先進的理論來進行具體績效評價，具有一定的實踐意義，也是對平衡計分卡理論的現(xiàn)有應(yīng)用方向進行了一次補充。本文旨在幫助我國物流企業(yè)找到經(jīng)