寧夏電信移動營銷平臺設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著服務(wù)理念的深入人心，電信行業(yè)傳統(tǒng)的粗放型業(yè)務(wù)支撐服務(wù)方式必須向精細(xì)化服務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)型。近年來，隨著電信業(yè)務(wù)的日益靈活，用戶辦理各項服務(wù)時面對選擇越來越多，也導(dǎo)致當(dāng)前基于固定臺席的服務(wù)方式效率偏低的矛盾越來越嚴(yán)重，用戶辦理一個復(fù)雜業(yè)務(wù)常常需要排隊等待很久，也無法及時了解相關(guān)電信業(yè)務(wù)內(nèi)容。為更好的適應(yīng)賣場化改造、體驗式營銷，方便快捷的延伸營銷、銷售、服務(wù)渠道，滿足營業(yè)廳營銷前置人員、客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、代理商使用移動終端進(jìn)行市場營銷、業(yè)務(wù)

2、辦理、客戶服務(wù)的需要，提升營銷維系的成功率和客戶感知，必須從被動的“面對面”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變成主動營銷的“肩并肩”模式。針對寧夏電信公司目前缺乏移動營銷手段，用戶相應(yīng)能力較弱等問題，有必要開發(fā)基于移動PAD的移動營銷平臺。
　　移動銷售平臺按客戶端與平臺分為兩大部分。其中客戶端軟件分為了應(yīng)用功能與基礎(chǔ)功能兩部分，基礎(chǔ)功能可獨立使用，也可被應(yīng)用功能調(diào)支持具體的業(yè)務(wù)場景。應(yīng)用功能包含信息看板、常用查詢、業(yè)務(wù)受理、導(dǎo)購支撐、運營管理支撐等功

3、能，基礎(chǔ)功能包含了照相、攝像、掃描等功能；服務(wù)器端平臺分為了平臺配置與運行監(jiān)控兩大功能區(qū)。系統(tǒng)采用多層開放式體系結(jié)構(gòu)，具有清晰的體系結(jié)構(gòu)。提供靈活的二次開發(fā)手段，在面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)組件應(yīng)用框架上，能夠在不影響系統(tǒng)情況下快速開發(fā)新業(yè)務(wù)，同時提供方便地對業(yè)務(wù)進(jìn)行修改和動態(tài)加載的支持，采用基于業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的通用技術(shù)進(jìn)行開發(fā)。服務(wù)端采用MVC架構(gòu)設(shè)計，采用基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通用技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，如J2EE、XML、WEB SERVICE、HTTP等技術(shù)，服務(wù)