我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的探討.pdf

1、什么是營(yíng)銷(xiāo)?美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)權(quán)威科特勒把營(yíng)銷(xiāo)定義為：為滿足任何個(gè)人、群體的需要與欲望，創(chuàng)造與上述人交換產(chǎn)品和價(jià)值的一種社會(huì)管理過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)這一活動(dòng)不是與時(shí)俱來(lái)的，從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)說(shuō)產(chǎn)生至今不到100年時(shí)間，銀行業(yè)第一次應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是在1958的全美銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)議上。商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是把銀行服務(wù)引導(dǎo)給客戶并能取得一定收益的一種管理過(guò)程，商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)有別于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。 我國(guó)銀行業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知比西方發(fā)達(dá)國(guó)家晚許多，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是80年

2、代后期才引入到我國(guó)的銀行業(yè)。近年來(lái)，隨著我國(guó)改革開(kāi)放不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善，銀行業(yè)全面對(duì)外開(kāi)放時(shí)限的臨近，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行紛紛在體制和機(jī)制上進(jìn)行著脫胎換骨的大變革，求生存、謀發(fā)展成為了共同的主題。 加入WTO后，金融業(yè)對(duì)外開(kāi)放的程度進(jìn)一步擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，面對(duì)新的、嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，商業(yè)銀行如何在體制改革上加快步伐，制定出適宜的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和措施，揚(yáng)長(zhǎng)避短，用先進(jìn)的管理理論和經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)實(shí)踐，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

3、能力，從而實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值的最大化，顯得十分必要。 本文試從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面對(duì)銀行營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的提出、銀行營(yíng)銷(xiāo)目前所存在的問(wèn)題及成因、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的構(gòu)建與營(yíng)銷(xiāo)流程的再造、銀行營(yíng)銷(xiāo)體制建設(shè)的對(duì)策與建議等問(wèn)題進(jìn)行深入的論述和探討，著重闡述了銀行開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性和必要性、我國(guó)銀行業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論認(rèn)知過(guò)程、我國(guó)銀行業(yè)目前所面臨的市場(chǎng)形勢(shì)、國(guó)內(nèi)外理論界關(guān)于商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要論點(diǎn)綜述、我國(guó)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷史、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題以及存在

4、問(wèn)題的主要原因、從國(guó)內(nèi)外銀行營(yíng)銷(xiāo)案例來(lái)看銀行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定、從銀行流程再造來(lái)看我國(guó)銀行業(yè)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的基本策略、銀行營(yíng)銷(xiāo)策略的制定與實(shí)施、銀行營(yíng)銷(xiāo)觀念與經(jīng)營(yíng)理念的全面革新、銀行營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐嘗試以及建立靈敏的信息反饋機(jī)制和務(wù)實(shí)高效的操作機(jī)制等諸多有關(guān)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要觀點(diǎn)，并得出了有效開(kāi)展銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義、構(gòu)建卓有成效的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)流程結(jié)構(gòu)是開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)在需求、制定正確的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是贏取市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)果的必要舉措、全面構(gòu)建完