交通銀行烏魯木齊分行業(yè)務流程再造研究.pdf

1、20世紀80年代以來，國際金融市場上利率自由化和金融綜合化、全球化步伐不斷加快，消費者需求進一步向個性化和多樣化方向發(fā)展，銀行業(yè)競爭日趨激烈。面對挑戰(zhàn)，西方商業(yè)銀行的經(jīng)營理念發(fā)生重大變化，傳統(tǒng)的按照“勞動分工論”、“科學管理論”為基礎建立起來的經(jīng)營理念逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷颉⒁詽M足客戶需求為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略思想。隨著國際上幾大銀行開始全面進入中國金融市場，由于外資銀行在經(jīng)營機制、風險管理、內(nèi)控機制、業(yè)務流程與經(jīng)營方式等方面，特別是在零售銀

2、行服務方面具有很強的競爭優(yōu)勢，對國有商業(yè)銀行造成空前的競爭壓力。交通銀行烏魯木齊分行與國外商業(yè)銀行先進的流程銀行經(jīng)營模式相比，分行在內(nèi)部流程的運營管理、客戶管理、產(chǎn)品與服務創(chuàng)新等流程中均不同程度存在較多問題，已不能適應并越來越難以滿足信息化和金融競爭全球化時代形勢下的市場需求。如何在日益開放和激烈競爭的金融中提升自己的市場競爭能力，鞏固和擴大自己在市場中的份額成為分行所急需解決的問題。 本研究課題在收集了大量與BPR相關文獻和書