國有商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理問題研究.pdf

1、中國加入WTO后，國內(nèi)金融業(yè)市場已逐步開放。面對外資銀行的挑戰(zhàn)，國有商業(yè)銀行必須要以效益為目標(biāo)、以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，建立差別化的金融服務(wù)體系，爭取競爭的主動，并在競爭中實現(xiàn)經(jīng)營管理層次的升級，促進各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。 樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，把客戶視為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的原動力，按照國際通行的流程再造思想、原則和方法，通過改革業(yè)務(wù)流程與創(chuàng)造性使用信息技術(shù)，實施銀行再造，提升為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。實現(xiàn)資源的科學(xué)配置，

2、建立國內(nèi)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的新模式，提高商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。 客戶關(guān)系管理正是研究和解決這一問題的重要策略和手段。運用什么樣的模式更是非常的重要。 本文主要對當(dāng)前新形勢下國有商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理問題進行了較為深入的研究。文章由三部分組成： 第一部分主要分析客戶關(guān)系管理、實施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略背景、國有商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理的步驟、流程和方法等戰(zhàn)略管理及重點客戶管理理論的思想及特點，指出這些理論對本文研