山東通信公司“小靈通”市場營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、山東通信公司作為山東省內(nèi)傳統(tǒng)的固定電話運營商,在嚴重缺乏新的業(yè)務(wù)增長點的情況下,大力發(fā)展作為固定電話延伸服務(wù)的無線市話業(yè)務(wù)(俗稱"小靈通"),并取得了成功.目前,小靈通業(yè)務(wù)在移動通信市場已與山東移動公司、山東聯(lián)通公司幾成鼎足之勢.另一方面,小靈通在爭奪移動市場的同時,遇到了山東移動公司、山東聯(lián)通公司的強力打壓,小靈通自身的發(fā)展在一定程度上也影響了普通電話的發(fā)展,對固定電話形成了一定的替代效應(yīng),3G移動通信技術(shù)的日漸成熟和商用化對小靈通未

2、來的發(fā)展同樣帶來了變數(shù).因此,在新的市場環(huán)境下,山東通信公司如何做好小靈通的市場定位,制定切實可行的營銷戰(zhàn)略,以最短的時間、最快的速度把小靈通業(yè)務(wù)做大做強,是一個非常值得研究的課題,這也正是本文寫作的目的.在研究過程中,本文緊密結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)外電信企業(yè)發(fā)展形勢,收集整理關(guān)于山東通信公司小靈通業(yè)務(wù)經(jīng)營方面的資料數(shù)據(jù),從企業(yè)的實際出發(fā),進行SWOT分析,在通過國內(nèi)外對比分析、理論分析、實證分析的基礎(chǔ)上,指出小靈通成功的原因,并尋求科學(xué)有效的營

3、銷戰(zhàn)略,努力使理論與實踐有機結(jié)合,以求提升山東通信公司在新形勢下的市場競爭力.筆者在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,提出將小靈通目標市場定位于"紡棰型"客戶群,抓住中端用戶、帶動低端用戶、爭奪高端用戶,由中間逐步向兩端擴展,是山東通信公司小靈通業(yè)務(wù)最為可行的持續(xù)發(fā)展之路.同時,面向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代,山東通信公司應(yīng)搞好服務(wù)創(chuàng)新,以提高企業(yè)形象,降低服務(wù)成本,使客戶足不出戶便可隨時享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實現(xiàn)山東通信公司從傳統(tǒng)的營業(yè)廳服務(wù),向搭建通信業(yè)務(wù)"電話、網(wǎng)上