裝飾公司業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范

1、裝飾公司業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范裝飾公司業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范本公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進(jìn)場到竣工驗(yàn)收，均請(qǐng)客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗(yàn)收前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)教會(huì)客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。流程圖流程圖工作方法工作方法報(bào)表或報(bào)告報(bào)表或報(bào)告進(jìn)行社區(qū)樓盤信息調(diào)查，取得第一手資料《調(diào)查報(bào)告》（按規(guī)范的模板進(jìn)行）電話邀約、電話咨詢、客戶上門：《促銷話術(shù)》電話或接待客戶：您好，明有裝飾！《客戶洽談單》我是客戶顧問（或設(shè)計(jì)師），很高興能為您

2、服務(wù)！。接待新客戶時(shí)，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對(duì)客戶就公司情況做簡單介紹。客戶顧問根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)。客戶顧問定期協(xié)同設(shè)計(jì)師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對(duì)公司的服務(wù)需求或意見。公司每周六、日接客戶到公司進(jìn)行會(huì)務(wù)銷售《電話清單》講解或提供工地、樣板房參觀設(shè)計(jì)師或?qū)Ｈ酥鞒种髦v《客戶資料》意向客戶下定5000元上門量房，《客戶需求意向書》客戶要求設(shè)計(jì)師上門量房的要求，不能被拒絕設(shè)計(jì)師上門量房時(shí)，應(yīng)與客

3、戶簽訂《客戶需求意向書》。量房后100平米以下在3天左右為繪制出平面圖及部分風(fēng)格效果圖。初步做好預(yù)算書，然后邀請(qǐng)客戶見面，介紹初步《圖紙、資料》設(shè)計(jì)思路及大概工程預(yù)算。（準(zhǔn)備好以前做過的類似戶型與相近需求的樣板實(shí)物圖）充分了解客戶的需求后，最大限度的最短《效果圖》時(shí)間出效果圖（交訂金后即可免收費(fèi)）。約客客戶咨詢客戶咨詢市場市場調(diào)研調(diào)研會(huì)務(wù)銷售會(huì)務(wù)銷售參觀工程參觀工程意向客戶意向客戶上門量房上門量房繪制平面圖繪制平面圖初步預(yù)算初步預(yù)算客戶

4、修改、客戶修改、認(rèn)定認(rèn)定及相關(guān)負(fù)責(zé)人的照片，后由物業(yè)管理部門發(fā)放開工證。施工前，由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶共同填寫“施工現(xiàn)場原狀情況說明單”，確認(rèn)無誤后雙方簽字。項(xiàng)目經(jīng)理填寫“進(jìn)場材料驗(yàn)收記錄單”，并詢問設(shè)計(jì)《材料驗(yàn)收收單》師是否有特殊材料，如有，必須有設(shè)計(jì)師簽名，進(jìn)場材料驗(yàn)收記錄單上須有客戶與項(xiàng)目經(jīng)理的簽字。項(xiàng)目檢查自己的責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“工程質(zhì)量自檢情況匯報(bào)表”；檢查他人責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫《質(zhì)量自查表》“工程質(zhì)量互檢情況匯報(bào)表”；工程部經(jīng)理、業(yè)

5、《質(zhì)量互查表》務(wù)經(jīng)理檢查工地時(shí)應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報(bào)表”。隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)?！峨[蔽工程驗(yàn)收單》由項(xiàng)目經(jīng)理填寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄單，隱蔽工程驗(yàn)收記錄單須有客戶及工程經(jīng)理簽字。項(xiàng)目經(jīng)理按公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)施工質(zhì)量，《工藝標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)書》對(duì)于材料及施工質(zhì)量不符合公司規(guī)定的，必須要求施工隊(duì)拆、換。對(duì)于鋪設(shè)電氣線路不包線管，拐彎處不用彎頭，除要求施工隊(duì)立即拆除外，還應(yīng)對(duì)施工隊(duì)予以重罰。工程過半，項(xiàng)目經(jīng)理通知設(shè)計(jì)師作中期預(yù)決算，

6、《中期預(yù)決算單》由項(xiàng)目經(jīng)理提供實(shí)量參數(shù)，設(shè)計(jì)師填寫中期預(yù)決算單，交財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部填寫客戶交款通知，由項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶。中期預(yù)決算單須有設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理及客戶的簽字。工程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)與客戶保持聯(lián)系。工程時(shí)間過半，《增減項(xiàng)目表》設(shè)計(jì)師應(yīng)到現(xiàn)場與客戶溝通，了解客戶是否有增減項(xiàng)要求，減項(xiàng)不能超過合同總價(jià)的5%，并檢查施工隊(duì)是否按圖施工。工程施工過程中如出現(xiàn)方案變更，必須由設(shè)計(jì)師出圖，經(jīng)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶簽字。項(xiàng)目經(jīng)理通知客戶到公司財(cái)務(wù)部交中