美容院客戶回訪內(nèi)容及話術(shù)

1、美容院客戶回訪內(nèi)容及話術(shù)美容院客戶回訪內(nèi)容及話術(shù)1007來源:互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)擊：加載中簡(jiǎn)述：...一、電話回訪目的：一、電話回訪目的：1、調(diào)查了解顧客使用美容院產(chǎn)品后的情況及在美容院做完護(hù)理后皮膚的改善狀況。2、對(duì)新品促銷活動(dòng)的回訪，檢查活動(dòng)方案在市場(chǎng)的執(zhí)行效果。新護(hù)符產(chǎn)品的使用效果及使用率的回訪。3、了解競(jìng)爭(zhēng)美容院信息，以加強(qiáng)美容院產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和彌補(bǔ)產(chǎn)品、服務(wù)的不足。4、調(diào)查了解顧客的使用及對(duì)美容院產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)狀況，以指導(dǎo)美容院以后的

2、工作方向，幫助美容院不斷完善管理提高銷售和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。5、調(diào)查了解美容院及客戶的各種需要，提高客戶滿意度。二、電話回訪要求及注意事項(xiàng)：二、電話回訪要求及注意事項(xiàng)：1、使用文明禮貌用語(yǔ)：您好、打擾了、請(qǐng)問、謝謝等。2、語(yǔ)氣溫和、輕柔，能讓美容院感覺到公司對(duì)她的關(guān)心和幫助。3、細(xì)心聽取客戶意見、不與客戶搶話，待客戶講完后或恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再發(fā)言。并將客戶建議或問題記錄下來并反饋到相關(guān)主管或老板。4、避免在美容院繁忙時(shí)進(jìn)行咨詢，以引起對(duì)方的厭煩。三、

3、語(yǔ)言規(guī)范：三、語(yǔ)言規(guī)范：（一）開場(chǎng)語(yǔ)（一）開場(chǎng)語(yǔ)1、您好！我是某某美容院美容顧問，我想找女士。2、您好！我是某某美容院美容顧問心，請(qǐng)問，您是女士嗎？您現(xiàn)在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您咨詢調(diào)查關(guān)于方面的情況。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。（二）針對(duì)不同的咨詢內(nèi)容（二）針對(duì)不同的咨詢內(nèi)容1、（調(diào)查美容師美容顧問的服務(wù)）A、請(qǐng)問日是否有到我們美容院進(jìn)行護(hù)理？請(qǐng)問您對(duì)美容師美容顧問的服務(wù)的評(píng)價(jià)如何？方面表現(xiàn)，您對(duì)我們美

4、容院的服務(wù)還有哪些建議？B、（美容師美容顧問的服務(wù)特別不滿意）對(duì)不起，對(duì)于（姓名）的行為給貴院帶來的不便請(qǐng)您諒解，我們會(huì)要求她改正的。C、我已經(jīng)將您的建議／問題記錄下來了，我惡魔呢美容院會(huì)不斷的完善和改進(jìn)我們的服務(wù)水平，以便更好的為您服務(wù)2、新品上市回訪及促銷活動(dòng)回訪A、我們美容院最新推出了活動(dòng)新品，不知您是否了解知道此消息？（顧客回答已經(jīng)在做了）您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品新品有沒有吸引您的地方？（回答有沒有）您認(rèn)為吸引您的地方在哪

5、里？您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)不足的地方？B、你對(duì)我們的產(chǎn)品使用效果是否滿意？您認(rèn)為哪里需要改進(jìn)？相關(guān)的包裝設(shè)計(jì)是否滿意？您認(rèn)為哪里需進(jìn)行回答時(shí)須謹(jǐn)慎，面對(duì)此顧客必須通過仔細(xì)觀察后，才能正中其下懷。4.健談型：有很容易接觸的個(gè)性，很容易打破距離感，也很容易探察到動(dòng)機(jī)及產(chǎn)品的意見，應(yīng)該不難掌握其偏好，只要適當(dāng)促銷，必能成交。5.優(yōu)柔寡斷型：眼神飄忽不定，難做決定，必須詳細(xì)說明產(chǎn)品形式、顏色、效果或服務(wù)形態(tài)內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心

6、中有安全感，必能兩全其美。6嚴(yán)肅型：此類顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以在對(duì)談是要客氣謹(jǐn)慎，使其感覺在，必能兩全其美。7疑心型：此類顧客屬于難以相信別人，必須了解其疑問點(diǎn)，耐心一一說明，解開其心中的各個(gè)問號(hào)，對(duì)方即能在體會(huì)品質(zhì)及服務(wù)內(nèi)容后，成為長(zhǎng)期顧客。8挑剔型：對(duì)此類顧客，切忌多言，或惡言辯論，細(xì)心聽取其批評(píng)，了解其內(nèi)心偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見而導(dǎo)致，這類型的顧客會(huì)因?yàn)榱私舛髲V為宣傳。9知音型：此類顧客大概對(duì)產(chǎn)品