超市員工績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)

1、1績(jī)效考核制度績(jī)效考核制度2.12.1考核的目的考核的目的為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效，發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿秃蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)為了更確切的員工隊(duì)伍的工作狀態(tài)、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀態(tài)，為員工的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。2.22.2考核的基本原則考核的基本原則（1）公開性和民主性原則:考核標(biāo)準(zhǔn)

2、得到公認(rèn)和信任（2）客觀性和公正性原則:標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理，一視同仁（3）全面性和完整性原則:應(yīng)充分考慮績(jī)效的多因和多維性（4）立體考核原則:應(yīng)上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)與自我評(píng)定相結(jié)合（5）可操作性原則:標(biāo)準(zhǔn)可直接操作或量化（6）及時(shí)反饋原則:讓員工知道考評(píng)結(jié)果2.32.3適用范圍適用范圍全體員工2.42.4考核層級(jí)考核層級(jí)2.4.12.4.1考核管理委員會(huì)職責(zé)考核管理委員會(huì)職責(zé)由店長、經(jīng)理、主管組成超市考核管理委員會(huì)進(jìn)行考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：(1

3、)最終考核結(jié)果的審批；(2)員工員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；(3)員工考核申訴的最終處理。2.4.22.4.2店長室職責(zé)店長室職責(zé)作為考核工作具體組織者和指導(dǎo)者，主要負(fù)責(zé)：(1)制定考核原則、方針和政策；(2)擬定考核制度和考核工作計(jì)劃；(3)組織協(xié)調(diào)各部門的考核工作；(4)對(duì)各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；(5)對(duì)各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；(6)匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；(7)協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；(8)對(duì)各部門月度

4、、季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；(9)對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；(10)為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)；2.4.32.4.3主管的職責(zé)主管的職責(zé)35.上班時(shí)間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴伏坐于柜臺(tái)（貨架）或手里擺弄與營業(yè)內(nèi)容無關(guān)的東西。6.員工工作時(shí)間內(nèi)將私人物品帶入商場(chǎng)或?qū)⑽锲反娣旁陬櫩图陌帯?.除檢查工作，檢修人員外的其它員工走

5、非員工通道及客用設(shè)施（公事除外）。8.工作時(shí)間在商場(chǎng)吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。9.柜臺(tái)商品擺放陳列不整潔，有灰塵。10.在公司禁煙地方吸煙或隨地吐痰。11.在工作時(shí)間內(nèi)從事與本職工作無關(guān)的事（會(huì)客，看報(bào)，干私事）。12.拒絕阻礙保衛(wèi)人員用管理者履行職責(zé)者。13.損壞公共財(cái)物破壞公共設(shè)施。14.不服從工作調(diào)度指揮和組織分配15.散布謠言，謾罵，恐嚇，中傷，歐打公司員工或主管人員（對(duì)同事惡意攻擊）16.私自扣留顧客遺失

6、物品。17.偷竊或挪用公司員工財(cái)產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢，衣物等。18.私自涂改，假造單據(jù)，證明或其它任何公司記錄報(bào)告。19.使用公司電話私聊或上班時(shí)使用私人電話。20.沒參加早會(huì)，培訓(xùn)者或早會(huì)例會(huì)；（經(jīng)常遲到，沒專心聽?。?。21.無故曠工或沒向公司請(qǐng)假者，（沒寫請(qǐng)假條，登記請(qǐng)假記錄）22.私自調(diào)班，換班者。23.交接班不認(rèn)真，沒完成公司交待的工作任務(wù)。24.沒節(jié)約糧食，提前用餐。25.冒充主管簽名或騙造盜用公司印信。26.在工作時(shí)

7、間內(nèi)或工作場(chǎng)所內(nèi)兼營個(gè)人事業(yè)。27.泄露公司商業(yè)秘密。28.利用職務(wù)之便招騙撞騙，嚴(yán)重?fù)p害公司的聲譽(yù)。29.在公司內(nèi)工作，還在刊登個(gè)人求職資料或到人才市場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)聘活動(dòng)。30.嚴(yán)重影響工作場(chǎng)所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè)。31.因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人。32.無故不參加公司組織的集作活動(dòng)累計(jì)2次以上33.浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微。紹4.沒使用文明服務(wù)用語5.服務(wù)態(tài)度不端正6.接受售后服務(wù)態(tài)度差7.沒完成