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1、每年，各地銀監(jiān)局和社會(huì)團(tuán)體均有對當(dāng)?shù)厣虡I(yè)銀行客戶滿意度狀況進(jìn)行調(diào)查分析，并向社會(huì)大眾公布結(jié)果。目前關(guān)于國內(nèi)商業(yè)銀行客戶滿意度調(diào)查的研究和實(shí)證并不是很多。由于模型指標(biāo)體系不全面、調(diào)查分析方法不規(guī)范、數(shù)據(jù)搜集不具有科學(xué)性和代表性，目前僅有的一些研究，也只是籠統(tǒng)的用多元回歸或模糊矩陣方法得出整體滿意度排名，缺乏具體指標(biāo)的單獨(dú)分析，指導(dǎo)意義不大。因此，本文為了科學(xué)、合理、全面、規(guī)范地研究近年來商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量的方法和理論，針對濱海銀行業(yè)客戶滿意
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