百貨店樓管標(biāo)準(zhǔn)工作流程

1、百貨店樓管標(biāo)準(zhǔn)工作流程名稱樓管工作流程部門編號(hào)頁(yè)序營(yíng)業(yè)部YY01共3頁(yè)第1頁(yè)制定修正1修正2年年年月月月日日日樓管是管理體系的終端，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的具體體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理措施的最終落實(shí)者。肩負(fù)著維護(hù)賣場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)既定銷售目標(biāo)，樹(shù)立企業(yè)良好形象的重大責(zé)任。其工作流程如下：一營(yíng)業(yè)前樓管在賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)前應(yīng)提前進(jìn)入賣場(chǎng)，預(yù)留充足的時(shí)間來(lái)做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備。好自身準(zhǔn)備工作后應(yīng)督促、指正、幫助營(yíng)業(yè)員做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。1專柜銷售日?qǐng)?bào)的核

2、對(duì)、收集：督促營(yíng)業(yè)員將本柜前一天的銷售日?qǐng)?bào)與收銀臺(tái)的收銀日?qǐng)?bào)進(jìn)行核對(duì)，如出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)幫助其查出原因。在做內(nèi)將核對(duì)準(zhǔn)確后的銷售日?qǐng)?bào)收集、整理后交辦公室。詢問(wèn)各專柜銷售小票等營(yíng)業(yè)用品的準(zhǔn)備情況，并進(jìn)行發(fā)放。如逢專柜或商場(chǎng)促銷，應(yīng)檢查折扣標(biāo)簽的標(biāo)示，的準(zhǔn)備等情況。2專柜營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的檢查：POP的擺放，促銷貨品及贈(zèng)品根據(jù)專柜排班表核對(duì)各專柜應(yīng)到崗人數(shù)，如有缺崗應(yīng)記錄在案，隨后進(jìn)行處理。檢查各專柜衛(wèi)生狀況，有不符要求之處應(yīng)予以指正。檢查營(yíng)業(yè)員

3、的儀表儀容和個(gè)人衛(wèi)生情況。檢查各專柜商品陳列情況，詢問(wèn)各專柜銷售小票等營(yíng)業(yè)用品的準(zhǔn)備情況，并進(jìn)行發(fā)放。如逢專柜或商場(chǎng)促銷，應(yīng)檢查折扣標(biāo)簽的標(biāo)示，的準(zhǔn)備等情況。3召開(kāi)晨會(huì)：POP的擺放，促銷貨品及贈(zèng)品容回顧前一天的營(yíng)業(yè)情況，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，批評(píng)落后，對(duì)發(fā)生的重要事件要進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。提醒當(dāng)天營(yíng)業(yè)須注意的事項(xiàng)，布置部門當(dāng)天的任務(wù)。當(dāng)天若有促銷活動(dòng)，應(yīng)布置落實(shí)促銷內(nèi)容。4組織迎賓：根椐迎賓人員排班表安排營(yíng)業(yè)員在自動(dòng)扶梯口準(zhǔn)備迎賓，同時(shí)督促所有營(yíng)業(yè)員在專柜

4、內(nèi)設(shè)定的位置迎賓。最后，與營(yíng)業(yè)員一起，在自動(dòng)扶梯口迎接第一批顧客的到來(lái)。二營(yíng)業(yè)中在營(yíng)業(yè)中，樓管應(yīng)在賣場(chǎng)中不斷的巡查，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量，1名稱樓管工作流程編號(hào)頁(yè)序YY01共3頁(yè)第3頁(yè)修正1修正2年年月月日日8.當(dāng)班記錄：樓管當(dāng)班期間應(yīng)做詳細(xì)工作日記，包含各項(xiàng)工作的檢查情況和處理結(jié)果，突發(fā)事件和投訴的記錄等。9.營(yíng)業(yè)結(jié)束前準(zhǔn)備：根據(jù)賣場(chǎng)廣播提示，督促營(yíng)業(yè)員做好營(yíng)業(yè)結(jié)束前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。協(xié)助收銀臺(tái)合理安排結(jié)帳順序，并幫助做好顧客交

5、款引導(dǎo)指示。參與接待好最后一名顧客，自始至終提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。10送賓：內(nèi)根據(jù)迎送賓排班表組織營(yíng)業(yè)員送賓（要求和迎賓相同）自參與送賓，并在自動(dòng)扶梯口親容三營(yíng)業(yè)后1督促營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)確填制當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)，以便次日對(duì)賬。2檢查專柜營(yíng)業(yè)結(jié)束后的衛(wèi)生狀況，貨品整理、清點(diǎn)情況。3督促檢查專柜大功率電器的集中存放情況：督促營(yíng)業(yè)員將各自專柜內(nèi)的大功率電器（如：電熨斗等）集中存放在指定存放處。仔細(xì)做好存放登記、核對(duì)工作。4.組織召開(kāi)晚會(huì)：組織營(yíng)業(yè)員召開(kāi)簡(jiǎn)短晚會(huì)，