證券公司客戶服務(wù)系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)的研究.pdf

1、中國(guó)證券行業(yè)經(jīng)歷了十余年發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱之一。隨著市場(chǎng)的發(fā)展與成熟，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，各證券公司清晰地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)管理的水平成為左右證券公司發(fā)展的重要因素，客戶服務(wù)的電子信息化及系統(tǒng)化則是行業(yè)發(fā)展的方向。
　　 本文結(jié)合證券行業(yè)的實(shí)際需求，從證券公司的內(nèi)部運(yùn)作、業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)、決策支持等方面著手，通過(guò)研究證券公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，確定證券公司客戶服務(wù)系統(tǒng)框架，并由此來(lái)得到整個(gè)系統(tǒng)框架的功能需求、系統(tǒng)性能、數(shù)

2、據(jù)控制要求和技術(shù)需求。技術(shù)上結(jié)合當(dāng)前先進(jìn)的J2EE、分布式的應(yīng)用服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)、MVC設(shè)計(jì)模式及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)方法，運(yùn)用軟件工程基本原理，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)證券公司客戶服務(wù)管理模型和證券公司客戶服務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)，并且統(tǒng)籌、規(guī)劃、設(shè)計(jì)證券公司客戶服務(wù)系統(tǒng)的初步軟件模型，進(jìn)一步闡明證券公司客戶服務(wù)系統(tǒng)的機(jī)制。
　　 本證券公司客戶服務(wù)系統(tǒng)為國(guó)內(nèi)證券公司最終解決內(nèi)部管理、客戶管理、業(yè)務(wù)管理和決策支持等工作提供了科學(xué)的理論依據(jù)和安全有效的實(shí)施方法